お客様とのコミュニケーション力UP 研修

01.29

お客様とのコミュニケーション力UP 研修

【研修の狙い】

感謝の気持ちを持ったらすぐに実行に移すことがコミュニケーションの真髄であるという考えをもとに、お客様とどのように会話をしていくのかを学んでいただく内容です。

 

【研修カリキュラム】

項目 内容 手法
オリエンテーション ・講師自己紹介

・研修の進め方

講義
自分自身を知る ・心理テスト ~自分自身の本当の姿とは~

※コミュニケーション力を高めるために自分自身を知ることが重要です。

心理テスト
お客様を知る ・目の前のお客様はどんな方なのか

・お客様タイプ別コミュニケーション

講義

演習

お客様との会話 ・ペーシング ~相手に合わせる~

・相手を大事にする敬語

・聞き方(傾聴)

※考え方を学ぶだけではなく、演習を通して、コミュニケーションのあり方を身につけて頂きます。

講義

演習

初対面でのお客様への接し方 ・きっかけは自分から作るもの

・相手に好感をもたれるアプローチ方法(ロールプレイング)

講義

演習

心に響く感謝の表現 ・お客様への感謝の気持ちを表現しよう 講義
まとめ ・質疑応答 講義
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